FAQs - Hilfreiche Fragen und Antworten

Tras recibir tu devolución, comprobaremos la mercancía y la compararemos con tus motivos de devolución y preferencias. En caso de sustitución, le enviaremos el producto a corto plazo dentro de nuestros plazos de entrega habituales o efectuaremos los reembolsos solicitados. Dependiendo del caso, nos reservamos el derecho a deducir del importe del reembolso los gastos de devolución de 3,90 euros, de conformidad con nuestras condiciones generales, en caso de que no exista culpa por nuestra parte. Si se requieren tus datos bancarios para el reembolso (dependiendo del método de pago seleccionado), nuestro departamento de contabilidad se pondrá en contacto contigo por separado. Tras recibir tu devolución, comprobaremos la mercancía y la compararemos con tus motivos de devolución y preferencias. A continuación, te reembolsaremos el precio de compra del artículo o nos pondremos en contacto contigo si tienes alguna duda. Comprueba el método de pago que utilizas para el reembolso. Observa que DHL también necesita cierto tiempo para devolver el envío.

Por supuesto, es posible anular el pedido una vez realizado, siempre y cuando todavía no lo hayamos procesado en Logística. Dada la cantidad de pedidos que procesamos a diario, no es posible realizar cancelaciones una vez que la mercancía se ha trasladado al almacén. Por desgracia, es imposible eliminar un solo paquete del proceso.
Si fuese posible anularlo, también te devolveremos el dinero inmediatamente a través del método de pago que hayas seleccionado.
Pero si no fuera posible anularlo, no te preocupes.
a) La opción más sencilla es detener el paquete o rechazar la aceptación digitalmente en el proceso o cuando el transportista de paquetes vaya a entregártelo.
b) En cuanto recibamos el paquete, recibirás inmediatamente un vale y con él, ¡la devolución de tu dinero!
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para anular el pedido (o crea un ticket accediendo a nuestro Portal de Asistencia al Cliente en la parte superior derecha).

Puedes solicitar fácilmente la devolución en tu perfil personal de cliente. No obstante, ten en cuenta que los artículos abiertos no se pueden cambiar ni devolver. Solo aceptamos mercancías sin abrir o que presenten un defecto de calidad. Comprobaremos los defectos de calidad después de que nos los comuniques. Si necesitamos una devolución, te lo informaremos. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en help@esn.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Cambio de dirección de correo electrónico: por motivos de protección de datos, no podemos cambiar tu dirección de correo electrónico. Si aun así deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, deberás crear una nueva cuenta de cliente con la dirección de correo electrónico deseada. Si has elegido el método de pago "Klarna", deberás ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Klarna, ya que la factura será enviada directamente por Klarna.
Cambio de dirección: puedes cambiar la dirección de tu pedido en nuestro Servicio de Atención al Cliente. Escríbenos un correo electrónico con el número de pedido, la dirección de correo electrónico y la dirección modificada a help@esn.com.

En primer lugar, comprueba la carpeta spam de tu bandeja de entrada. Vuelve a comprobar tu pedido y la cesta de la compra en nuestra tienda online. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido a pesar de haber completado y confirmado el pedido, envíanos un correo electrónico a help@esn.com.

¿Falta algo en la entrega o no han llegado uno o varios productos en el paquete? A pesar de todos los controles del proceso, de vez en cuando ocurre que una entrega está incompleta y/o falta algo. Puede ocurrir que un paquete haya sufrido daños durante el transporte y haya sido reembalado. Al final, falta algo de lo que has pedido y de lo que se supone que vas a recibir. Todo esto es un gran engorro para ti y para nosotros. Todos somos clientes a diario y sabemos lo que se siente cuando uno espera con impaciencia la entrega y la mercancía pedida y luego algo va mal. ¿Cómo podemos ayudarte? Tienes la posibilidad de enviarnos toda la información necesaria sobre tu caso a través de un proceso automático, para que podamos resolverlo rápidamente. Escríbenos a help@esn.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Lamentamos que no hayas recibido el envío. Procesamos cronológicamente las devoluciones que recibimos. Los pedidos que nos sean devueltos por DHL serán anulados y el precio de la compra será reembolsado al método de pago que utilizaste para realizar el pago (motivos de la devolución por DHL: apellido que no figura en la puerta, periodo de almacenamiento excedido en la tienda y otros motivos). A nosotros no nos es posible reenviarlo. Sabemos que algunos productos se agotan y trabajamos a toda velocidad para que los artículos vuelvan a estar disponibles rápidamente y puedas volver a hacer un pedido. Comprueba el método de pago que utilizas para el reembolso. Observa que DHL también necesita cierto tiempo para devolver el envío.

El plazo de entrega es de 3-5 días laborables. En caso de que aumente el número de pedidos, el plazo de entrega también puede prolongarse. Después de realizar el envío, enviamos un correo electrónico automático con la confirmación del envío y el enlace de seguimiento de DHL correspondiente. DHL necesita aprox. 1-3 días laborables para el envío y la entrega dentro de Alemania, para entregas en Austria y Suiza aprox. 3-5 días laborables. Para la entrega en Francia, Suecia y los Países Bajos solemos necesitar de 2 a 3 días laborables.

Te enviaremos un número de seguimiento para cada pedido, que podrás utilizar para realizar el seguimiento de tu pedido. Puedes seleccionar otras opciones de entrega a través de este enlace.

Puedes pagar cómodamente con los siguientes métodos de pago:
•    Pagar con Klarna
•    Transferencia bancaria instantánea con Klarna
•    Pagar inmediatamente con Klarna
•    PayPal
•    Transferencia inmediata
•    Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
•    Pagos acelerados (Google Pay, Apple Pay, Shop Pay)

Un vale de ESN solo puede canjearse en nuestra tienda ESN.
1.    NO introduzcas vales en la cesta de la compra. Allí solo se introducen códigos de descuento/promoción o códigos de influencers.
2.    Cuando hagas clic en el botón «Finalizar pedido», aparecerá la siguiente ventana. Introduce el código del vale en el campo correspondiente y haz clic en «Aplicar».
3.    Tras confirmar pulsando el botón «Aplicar», el importe de la factura es correcto y está actualizado. Ahora puedes continuar con el proceso de pago y envío.