Politique de rétractation

Les utilisateurs disposent d’un droit de rétractation :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sous quatorze jours sans justification.

Le délai de rétractation de quatorze jours est à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes entré en possession des articles concernés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (Fitmart GmbH & Co. KG, Werner-von-Siemens-Straße 8, 25337 Elmshorn Allemagne, e-mail : help@esn.com) informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration (p. ex. : par courrier postal ou par e-mail) univoque. Vous pouvez pour cela, mais sans obligation, utiliser le formulaire de rétractation type joint. Le formulaire de rétractation type ou toute autre déclaration univoque peut être rempli et envoyé par voie électronique, sur notre site Web : https://support.fitmart.de. N’hésitez pas à avoir recours à cette option ; nous vous enverrons sans délai (p. ex. : par e-mail) une confirmation de réception de votre rétractation.

Le délai de rétractation est respecté tant que l’information de l’exercice de votre droit de rétractation est envoyée avant le terme du délai de rétractation.

Suites de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons obtenus de votre part, y compris portant sur les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires engendrés si vous avez choisi un mode de livraison différent et plus coûteux que le mode livraison standard que nous proposons), et ce au plus tard sous quatorze jours à compter de la réception de votre déclaration de vous rétracter du contrat. Ce remboursement sera effectué par le même moyen que celui employé pour le paiement de la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu d’autres conditions avec vous. Par ailleurs, aucuns frais ne pourront vous être appliqués pour ce remboursement. Nous pouvons néanmoins refuser le remboursement jusqu’à réception des articles concernés ou d’un justificatif indiquant que vous les avez renvoyés, au premier de ces deux termes.

Vous êtes tenu de nous renvoyer ou nous remettre ces articles sans délai, ou au plus tard sous quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de la rétractation du contrat. Le délai est respecté à partir du moment où vous envoyez les articles avant l’écoulement des quatorze jours. Les coûts directement liés au renvoi des articles sont à votre charge. Toute perte de valeur ne sera comptée à votre charge que si ladite perte de valeur a été engendrée de votre part par une manipulation non nécessaire au contrôle de la qualité, des propriétés et du fonctionnement des articles concernés.

Formulaire de rétractation type

Modèle de formulaire de rétractation : Modèle de formulaire de rétractation. (Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous l’envoyer.)

Annulation ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation est valable pourvu que les parties n’aient convenu aucune condition contradictoire, à l’exception des contrats suivants :

• livraison d’articles susceptibles de s’altérer rapidement ou dont la date d’expiration est rapidement écoulée ;
• livraison d’articles scellés et non adaptés au retour, pour raison des conditions applicables d’hygiène ou de protection de la santé, à partir du moment où leur sceau a été défait ;
• livraison d’articles qui, en raison de leur nature, ont été mélangés à d’autres articles après la livraison.

Information relative au renvoi de produits

Les articles doivent autant que possible être renvoyés dans leur emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires et composants d’emballage présents à la livraison. Le cas échéant, veuillez utiliser un emballage de protection pour envelopper l’ensemble ,si l’emballage d'origine n’est plus apte à assurer une protection suffisante contre les dommages liés au transport. Les dommages et salissures doivent être évités sur les articles à retourner. Les clients sont priés de renvoyer les produits corporels au vendeur sous forme de paquet affranchi et de conserver le justificatif de livraison. Le vendeur rembourse les frais de port au client à sa discrétion, dans la mesure où le client n’est pas tenu de les prendre en charge. Naturellement, le droit de rétractation, avec ses suites, existe indépendamment de l’observation de cette condition et sert uniquement à faciliter le déroulement des retours.