FAQs - Hilfreiche Fragen und Antworten

Nach Eingang deiner Retoure prüfen wir die Ware und vergleichen sie mit deinen Retourengründen und Wünschen. Im Falle einer Ersatzlieferung bringen wir diese kurzfristig im Rahmen unserer üblichen Lieferzeiten auf den Weg oder nehmen die gewünschten Erstattungen vor. Je nach Supportfall behalten wir uns bei Erstattungen gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, die Retourenkosten in Höhe von 3,90€ bei nicht gegebenem Eigenverschulden unsererseits vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Sollten für die Erstattung (je nach gewählter Zahlungsart) deine Bankverbindung notwendig sein, setzt sich unsere Buchhaltung dazu separat mit dir in Verbindung. Nach Eingang deiner Retoure prüfen wir die Ware und vergleichen sie mit deinen Retourengründen und Wünschen. Anschließend erstatten wir dir den Kaufpreis des Artikels oder setzen uns mit dir in Verbindung für weitere Fragen. Bitte schau bzgl. der Rückzahlung auf das von dir verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachte dabei, dass auch die DHL eine gewisse Zeit benötigt, die Sendung zurückzuschicken.

Eine Stornierung nach deiner Bestellung ist natürlich grundsätzlich möglich, sofern wir deine Bestellung noch nicht in der Logistik bearbeiten. Bei der Menge an Bestellungen, die wir täglich bearbeiten, ist ab der Übergabe ins Lager eine Stornierung nicht mehr möglich. Dort dann ein einzelnes Paket aus dem Prozess zu entnehmen, ist bedauerlicherweise unmöglich.

1. Sollte ein Storno möglich sein, erhältst du auch umgehend dein Geld auf dem von dir ausgewählten Bezahlweg von uns zurück.
2. Sollte ein Storno nicht mehr möglich sein, ist aber nichts verloren.
   a) Die einfachste Möglichkeit ist der Paketstopp oder eine Annahmeverweigerung digital im Prozess oder wenn der Paketbote bei dir ist.
   b) Sobald das Paket dann zurück bei uns ist, erhältst du auch umgehend deine Gutschrift und damit auch dein Geld zurück!

Melde dich mit deinem Stornierungswunsch bei unserem Customer Service (oder erstelle ein entsprechendes Ticket, indem du dich oben rechts in unserem Support Portal einloggst).

Geöffnete Artikel sind vom Umtausch und der Rücknahme ausgeschlossen. Wir nehmen ausschließlich ungeöffnete Ware entgegen oder Ware, die einen Qualitätsmangel aufweist. Qualitätsmängel werden wir nach deiner Meldung prüfen. Wenn wir dafür eine Rücksendung benötigen werden wir dich informieren. Unseren Customer Service kannst du unter help@esn.com erreichen. Dort helfen wir dir gerne weiter.

Änderung der E-Mail-Adresse: Aus Datenschutzgründen ist es uns nicht möglich, deine E-Mail-Adresse zu ändern. Möchtest du deine E-Mail trotzdem geändert haben wollen, müsstest du ein neues Kundenkonto mit der gewünschten E-Mail-Adresse erstellen. Solltest du die Zahlungsart "Klarna“ gewählt haben, bitten wir dich, mit dem Klarna-Support Kontakt aufzunehmen, da die Rechnung direkt von Klarna verschickt wird.

Änderung der Adresse: Die Adresse deiner Bestellung kannst du bei unserem Customer Service ändern. Schreib uns dazu bitte eine Mail unter Angabe deiner Bestellnummer, deiner E-Mail-Adresse und deiner geänderten Adresse an help@esn.com.

Schaue erst einmal in dem Spam-Ordner von deinem E-Mail-Postfach nach. Überprüfe bitte auch noch einmal deine Bestellung und deinen Warenkorb in unserem Webshop. Wenn du trotz abgeschlossener und bestätigter Bestellung keine Bestellbestätigungsmail erhalten hast, schreib uns gerne eine Mail an help@esn.com.

Es fehlt etwas in deiner Lieferung oder ein oder mehrere Produkt(e) sind nicht im Paket bei dir angekommen? Trotz aller Prüfungen im Prozess kommt es immer mal wieder vor, das eine Lieferung unvollständig ist und/oder etwas fehlt. Ab und an sind auch die Pakete auf dem Postweg beschädigt worden und wurden umverpackt. Am Ende fehlt etwas von dem, was du bestellt hast und was du auch bekommen sollst. In der Sache ist all das extrem bedauerlich für dich und auch wir sind nicht glücklich darüber. Wir sind alle jeden Tag Kunden und wissen wie es sich anfühlt, wenn man sich auf die Lieferung und die bestellten Waren freut und dann doch mal etwas schiefgeht. Wie können wir helfen? Du hast die Möglichkeit uns, über einen automatischen Prozess, alle nötigen Informationen zu deinem Fall zukommen zu lassen, damit wir deinen Fall schnell klären können. Bitte schreibe uns unter help@esn.com und wir melden uns dazu umgehend bei dir.

Es tut uns leid, dass du die Sendung nicht erhalten hast. Retouren, welche bei uns eingehen, bearbeiten wir chronologisch. Bestellungen, welche von der DHL zu uns zurückgeschickt werden, stornieren wir und erstatten dir den Kaufpreis auf das Zahlungsmittel zurück, mit welchem du gezahlt hast (Gründe für die Rücksendung der DHL: Nachname nicht auf der Klingel, Lagerfrist in der Filiale überschritten und weitere Gründe). Eine erneute Lieferung von uns ist nicht möglich. Wir wissen, dass gewisse Produkte ausverkauft sind und arbeiten auf Hochtouren, sodass Waren zeitnah wieder verfügbar sind und du erneut bestellen kannst. Bitte schau bzgl. der Rückzahlung auf das von dir verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachte dabei, dass auch die DHL eine gewisse Zeit benötigt, die Sendung zurückzuschicken.

Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage. Bei einer erhöhten Auftragslage kann die Lieferzeit auch länger dauern. Nach dem Versand verschicken wir eine automatisierte E-Mail mit der Versandbestätigung und dem dazugehörigen Link der DHL Sendungsverfolgung. DHL benötigt für den Versand und die Zustellung ca. 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands, für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz ca. 3–5 Werktage. Für die Lieferung nach Frankreich, Schweden und in die Niederlande benötigen wir in der Regel 2-3 Werktage.

Wir senden dir für jede Bestellung eine Sendungsnummer zu, unter welcher du deine Bestellung tracken kannst. Über diesen Link kannst du entsprechend andere Zustelloptionen auswählen.

Mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten kannst du bequem bei uns zahlen:

• Rechnung mit Klarna
• Sofortüberweisung mit Klarna
• Sofort bezahlen mit Klarna
• PayPal
• Sofortüberweisung
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Accelerated Checkouts (Google Pay, Apple Pay, Shop Pay)

Ein Gutschein von ESN ist nur bei uns im ESN Shop einlösbar.

1. Gutscheine bitte NICHT im Warenkorb eingeben. Dort werden nur Rabatt-/Aktionscodes oder Influencer Codes eingegeben.
2. Wenn du auf den Button „Zur Kasse“ klickst, erscheint das nächste Fenster. Dort gibst du den gültigen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und klickst anschließend auf "Anwenden".
3. Nach der Bestätigung über den Button "Anwenden", wird der Rechnungsbetrag korrekt und aktualisiert. Du kannst nun den Bezahl- und Versandvorgang fortführen.