FAQs - Hilfreiche Fragen und Antworten

Une fois que nous avons reçu les articles retournés, nous les contrôlons et les comparons aux motifs de retour exprimés. En cas de remplacement, nous procédons à la nouvelle livraison aussi rapidement que possible dans le cadre de nos délais habituels, ou procédons au remboursement souhaité. Selon le type d’assistance, nous nous réservons le droit, conformément à nos conditions générales de vente, de soustraire au montant remboursé les frais de retour à hauteur de 3,90 € si le retour n’est pas suscité par un fait de notre responsabilité. Si vos coordonnées bancaires sont requises pour le remboursement (selon le mode de versement choisi), notre service de comptabilité vous contactera séparément à cette fin. Une fois que nous avons reçu les articles retournés, nous les contrôlons et les comparons aux motifs de retour exprimés. Nous vous remboursons ensuite à hauteur du prix d’achat de l’article ou vous contactons pour toute question supplémentaire. Veuillez contrôler la réception de votre remboursement sur le compte correspondant au mode de paiement choisi. Veuillez noter que DHL dispose également de ses propres délais pour le retour de votre commande.

Une annulation après la commande est bien entendu possible sur le principe, à condition que son traitement ne soit pas encore parvenu au service logistique. Compte tenu du nombre de commandes que nous traitons chaque jour, l’annulation n’est plus possible si la commande a été remise au dépôt. Le processus de traitement dans le dépôt ne permet malheureusement pas d’en retirer un colis individuel.
Si l’annulation est possible, votre remboursement vous est immédiatement reversé selon le mode de paiement souhaité.
Si l’annulation est impossible, tout n’est pas perdu.
a) Le plus facile est d’arrêter la livraison ou d’en refuser la réception, que ce soit par voie numérique (en cours d’acheminement) ou lors de la remise par le livreur.
b) Dès que le colis nous parvient, vous recevez immédiatement votre avis de crédit et le remboursement associé !
Pour annuler votre commande, contactez notre service client (ou créez un ticket d’assistance en vous connectant en haut à droite de notre portail de service).

Vous pouvez soumettre une demande de retour de commande en toute simplicité via votre profil client. Veuillez cependant noter que le retour ou l’échange n’est pas accepté pour les articles ouverts. Nous acceptons uniquement les retours d’articles qui n’ont pas été ouverts ou présentant un défaut de qualité. Les défauts de qualité sont contrôlés sur la base de votre signalement. Si nous avons besoin que vous nous retourniez l’article pour le contrôle, nous vous en informerons. Notre service client est joignable à l’adresse help@esn.com. Nous serons heureux de vous assister.

Modification de l’adresse e-mail : Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas modifier les adresses e-mail. Pour utiliser une adresse e-mail différente, veuillez créer un nouveau compte client avec l’adresse e-mail souhaitée. Si vous avez choisi le mode de paiement « Klarna », nous vous prions de prendre contact avec le service de Klarna, car la facture est directement envoyée par Klarna.
Modification de l’adresse postale : L’adresse de votre commande peut être modifiée auprès de notre service client. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse help@esn.com en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et l’adresse modifiée.

Vérifiez premièrement le dossier de spams de votre boîte e-mail. Vérifiez également à nouveau votre commande et votre panier sur notre boutique en ligne. Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation alors que la commande a effectivement été réalisée et confirmée sur la boutique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse help@esn.com

Il manque un ou plusieurs articles dans le colis qui vous a été livré ? Malgré toute l’étendue de nos processus de contrôle, il peut arriver qu’une livraison s’avère incomplète. Il peut aussi arriver que les colis aient été endommagés et reconditionnés pendant le transport. Quel qu’en soit le motif, il manque à votre commande des éléments que vous auriez dû recevoir. Soyez assuré que nous regrettons autant que vous cette situation. Nous sommes tous clients au quotidien, et connaissons cette excitation de l’attente d’une commande, puis la déception suscitée lorsqu’un imprévu se produit. Comment pouvons-nous vous aider ? Vous avez la possibilité de nous faire part de toutes les informations concernant votre problème à l’aide d’un processus automatique, afin de nous permettre de le résoudre rapidement. Veuillez nous contacter à l’adresse help@esn.com. Nous vous recontacterons immédiatement.

Nous sommes navrés que le colis ne vous soit pas parvenu. Les retours que nous recevons sont traités dans l’ordre chronologique de leur réception. Les commandes qui nous sont renvoyées par DHL sont annulées et remboursées à hauteur du prix d’achat par le mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat. Les motifs de retour chez DHL sont multiples : nom de famille différent sur la boîte aux lettres, délai dépassé en entrepôt, ou autres. Dans ce cas, nous ne pouvons pas relancer la livraison. Pour vous assurer de pouvoir renouveler votre commande, nous nous efforçons d’optimiser notre approvisionnement pour renouveler nos stocks le plus rapidement possible et éviter qu’un produit ne se trouve épuisé entretemps. Veuillez contrôler la réception de votre remboursement sur le compte correspondant au mode de paiement choisi. Veuillez noter que DHL dispose également de ses propres délais pour le retour de votre commande.

Le délai de livraison s’élève à 3-5 jours ouvrés. Si notre carnet de commandes s’avère particulièrement chargé, ce délai peut se trouver prolongé. Une fois votre colis expédié, nous vous envoyons un e-mail automatique de confirmation incluant un lien vers le suivi de la livraison auprès de DHL. Pour le transport et la livraison, DHL prend environ 1-3 jours ouvrés en Allemagne, et 3-5 jours ouvrés pour l’Autriche et la Suisse. Pour la livraison en France, Suède et les Pays-Bas, le délai s’élève généralement à 2-3 jours ouvrés.

Pour chaque commande, nous fournissons un numéro d’expédition qui vous permet de suivre le colis. Le lien fourni vous permet de sélectionner d’autres options de livraison.

Les options suivantes sont disponibles pour le paiement :
•    Facture avec Klarna
•    Transfert immédiat avec Klarna
•    Paiement immédiat avec Klarna
•    PayPal
•    Transfert immédiat
•    Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
•    Paiement accéléré (Google Pay, Apple Pay, Shop Pay)

Un bon d’achat ESN peut uniquement être utilisé dans la boutique ESN.
1.    Merci de NE PAS renseigner le numéro de bon d’achat dans votre panier. Le panier permet seulement de renseigner les numéros de remise/promotion ou les codes d’influenceurs.
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3.    Une fois que vous avez cliqué sur « Valider », le montant facturé est mis à jour. Vous pouvez ensuite procéder au paiement pour lancer la livraison.